Kursy i szkolenia poprawiające obsługę klientów to programy edukacyjne, których celem jest pomoc pracownikom w zapewnieniu doskonałej jakości usług. Są one skierowane do personelu, który ma bezpośredni kontakt z klientami. Kursy i szkolenia tego rodzaju obejmują naukę umiejętności interpersonalnych, technik sprzedaży, strategii marketingowych oraz wielu innych tematów. Przeszkolony personel może lepiej rozumieć potrzeby swoich klientów i skutecznie reagować na ich problemy. Zwiększa to zadowolenie klientów z usługi i wspiera długofalowy sukces firmy.